Comunicar un enlace o artículo que no funciona

En resumen

Si un enlace del Helpdesk devuelve un error, abre el idioma equivocado o lleva a contenido no disponible, puedes comunicarlo directamente en el chat del Helpdesk. Para comprobar un enlace público no hacen falta datos personales.

Cómo enviar la comunicación

1. Abre el chat en el Helpdesk que estás consultando.
2. Indica el título del artículo en el que encontraste el enlace.
3. Describe lo que ocurre, por ejemplo: página no encontrada, idioma incorrecto, redirección inesperada o contenido no disponible.
4. Si el enlace es público, pega la URL completa.
5. Si la URL procede de un área autenticada o contiene tokens, códigos, referencias de cuenta o parámetros personales, no la pegues: indica únicamente el título de la página y el tipo de error.

No envíes contraseñas, códigos OTP, documentos de identidad, datos bancarios, capturas de la cuenta ni otra información personal. No es necesario abrir varias comunicaciones para el mismo enlace: puedes añadir detalles en la conversación ya iniciada.

Qué ocurre después

La comunicación permite al equipo de contenidos comprobar el destino, el idioma, la redirección y la disponibilidad de la página. El chat no garantiza que se restablezca un enlace ni proporciona una fecha de corrección.

Si el problema afecta al acceso a tu cuenta, a un pago, a una retirada o a una operación personal, describe el problema en el chat sin compartir secretos ni datos completos: puede ser necesaria una comprobación separada.

Actualizado el: 27/09/2026