OTP de una aplicación de autenticación para retirar fondos

Para una retirada, el sistema puede solicitar un código de un solo uso generado por la aplicación de autenticación vinculada a la cuenta. Este OTP es distinto del código enviado por correo electrónico durante el inicio de sesión y del consentimiento proxy SCA de Mangopay.

Reglas de seguridad

• no comuniques nunca el OTP, el código QR, la clave de configuración ni los códigos de recuperación;
• el personal no debe pedirte un OTP;
• introduce el código únicamente en el flujo oficial abierto desde tu sesión autenticada;
• no apruebes una operación que no reconozcas.

Si has perdido el acceso a la aplicación

No intentes eludir el control ni envíes documentos de identidad en un chat abierto. Contacta con soporte desde la sesión autenticada y solicita el procedimiento seguro de recuperación del segundo factor. La identidad, el estado de la cuenta y la operación deben comprobarse antes de cualquier restablecimiento.

Diferencias entre los códigos

• Código por correo electrónico para iniciar sesión: se envía al contacto registrado durante el acceso; no es el código de la aplicación de autenticación.
• OTP de una aplicación de autenticación: lo genera una aplicación vinculada a la cuenta y puede solicitarse para operaciones como una retirada.
• SCA y consentimiento proxy de Mangopay: se refieren a la autenticación reforzada y a las autorizaciones solicitadas por el proveedor de la cuenta de pago; no constituyen un diagnóstico automático de problemas de contraseña o de entrega del correo.

No compartas contraseñas, códigos recibidos por correo electrónico, OTP, códigos QR ni códigos de recuperación. Si no reconoces la solicitud o el problema continúa, interrumpe los intentos y contacta con soporte desde la sesión autenticada indicando únicamente el paso en el que se produce el problema y el posible mensaje de error.

Actualizado el: 27/09/2026