OTP d’une application d’authentification pour un retrait

Pour un retrait, le système peut demander un code à usage unique généré par l’application d’authentification associée au compte. Cet OTP est différent du code envoyé par e-mail lors de la connexion et du consentement proxy SCA de Mangopay.

Règles de sécurité

• ne communiquez jamais l’OTP, le code QR, la clé de configuration ou les codes de récupération ;
• le personnel ne doit jamais vous demander un OTP ;
• saisissez le code uniquement dans le parcours officiel ouvert depuis votre session authentifiée ;
• n’approuvez aucune opération que vous ne reconnaissez pas.

Si vous n’avez plus accès à l’application

N’essayez pas de contourner le contrôle et n’envoyez pas de pièces d’identité dans une conversation ouverte. Contactez l’assistance depuis votre session authentifiée et demandez le parcours sécurisé de récupération du second facteur. L’identité, l’état du compte et l’opération doivent être vérifiés avant toute réinitialisation.

Différence avec les autres codes

• Code de connexion envoyé par e-mail : il est envoyé à l’adresse enregistrée pendant la connexion ; ce n’est pas le code de l’application d’authentification.
• OTP d’une application d’authentification : il est généré par une application associée au compte et peut être demandé pour des opérations telles qu’un retrait.
• SCA et consentement proxy Mangopay : ils concernent l’authentification forte et les autorisations demandées par le prestataire du compte de paiement ; ils ne permettent pas de diagnostiquer automatiquement un problème de mot de passe ou de réception d’e-mail.

Ne partagez aucun mot de passe, code reçu par e-mail, OTP, code QR ou code de récupération. Si vous ne reconnaissez pas la demande ou si le problème persiste, interrompez vos tentatives et contactez l’assistance depuis la session authentifiée en indiquant uniquement le type d’étape et l’éventuel message d’erreur.

Mis à jour le : 27/09/2026