Code envoyé par e-mail lors de la connexion

Lors de la connexion, le système peut demander un code envoyé à l’adresse e-mail enregistrée. Ce code sert à l’étape de connexion affichée à ce moment-là.

Si le code n’arrive pas

• vérifiez l’adresse masquée affichée par le système ;
• consultez les courriers indésirables ainsi que les filtres et règles de votre fournisseur de messagerie ;
• utilisez uniquement le parcours de connexion officiel et ne partagez pas le code ;
• si le problème persiste, contactez l’assistance en indiquant la date, l’heure et le message d’erreur, mais pas le code reçu.

Différence avec les autres codes

• Code de connexion envoyé par e-mail : il est envoyé à l’adresse enregistrée pendant la connexion ; ce n’est pas le code de l’application d’authentification.
• OTP d’une application d’authentification : il est généré par une application associée au compte et peut être demandé pour des opérations telles qu’un retrait.
• SCA et consentement proxy Mangopay : ils concernent l’authentification forte et les autorisations demandées par le prestataire du compte de paiement ; ils ne permettent pas de diagnostiquer automatiquement un problème de mot de passe ou de réception d’e-mail.

Ne partagez aucun mot de passe, code reçu par e-mail, OTP, code QR ou code de récupération. Si vous ne reconnaissez pas la demande ou si le problème persiste, interrompez vos tentatives et contactez l’assistance depuis la session authentifiée en indiquant uniquement le type d’étape et l’éventuel message d’erreur.

Mis à jour le : 27/09/2026