Modifier les données du profil

Toute modification de données personnelles doit être demandée depuis une session authentifiée. N’envoyez pas de pièces d’identité, de certificats, de coordonnées bancaires, de mots de passe ni de codes OTP dans une conversation ouverte.

Comment procéder

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Vérifiez si la donnée peut être mise à jour dans la section du profil.
3. Si le système exige une vérification ou ne permet pas la modification, contactez l’assistance depuis la session authentifiée en décrivant uniquement la donnée à mettre à jour.
4. Si des documents sont nécessaires, attendez les instructions relatives à un téléversement sécurisé et utilisez exclusivement ce canal.
5. Ne considérez la modification comme terminée que lorsque la nouvelle donnée apparaît dans le profil ou que vous recevez une confirmation vérifiée.

Les documents nécessaires dépendent de la donnée à modifier et de la vérification requise. Il n’existe pas de délai fixe applicable à tous les dossiers ; les éventuels délais ne doivent être communiqués que lorsqu’ils sont confirmés pour le cas concerné.

Si vous avez déjà envoyé un document par un canal non sécurisé, ne le renvoyez pas : signalez l’incident à l’assistance sans en reproduire le contenu.

Mis à jour le : 27/09/2026